Retours et remboursements des supports
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du support pour exercer votre droit de rétractation. Vous signalez au vendeur que vous renoncez à l’achat, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les modalités de l’offre et les démarches de retour sont accessibles auprès du vendeur. Avant d’engager le renvoi, consultez les instructions associées à votre commande dans votre espace client chez le vendeur.
Y a‑t‑il des exceptions pour les supports d’instruments ?
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un support standard choisi dans une gamme ne devient pas, de ce seul fait, un article personnalisé. L’exception liée à l’hygiène concerne un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène, après son descellement. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à un support simplement déballé. Les exceptions s’apprécient selon la nature du produit et les informations de l’offre.
Comment préparer et effectuer le retour ?
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez le parcours de rétractation ou de retour qui y est indiqué. Respectez les consignes communiquées pour le renvoi et conservez les échanges ainsi que la preuve de dépôt. Pour un pied de cymbale, un support de clavier ou un support mural, vérifiez que les pièces, fixations et accessoires fournis avec le modèle sont présents. Manipulez l’article avec soin : vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin, mais un montage ou un usage allant au‑delà de cette vérification peut réduire sa valeur si l’article est marqué ou endommagé.
L’emballage d’origine peut aider à protéger le support pendant le transport, mais son ouverture ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Si vous l’avez conservé, utilisez‑le avec ses protections ; sinon, choisissez un emballage adapté et veillez à caler les éléments pour éviter les chocs ou les rayures.
Quand le remboursement intervient‑il, et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Consultez le suivi de la demande et les informations relatives au remboursement dans votre espace client. Si votre support présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace afin que votre demande soit examinée. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies ; elle n’est pas automatique.
Vos achats
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026