Garantie et service après-vente des supports
Quelles garanties couvrent votre support d’instrument ?
Pour un support neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Si vous constatez un défaut de conformité, contactez‑le afin qu’il examine la situation et vous indique les suites possibles. La garantie contre les vices cachés protège aussi l’acheteur lorsqu’un défaut caché répond aux conditions prévues par la loi.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale supplémentaire. Consultez ses conditions pour connaître les éléments couverts et la marche à suivre, et conservez les documents associés. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Que faire si vous constatez un défaut ou une panne ?
En cas de pièce abîmée, d’élément manquant, d’instabilité anormale ou de fixation qui ne tient pas, cessez d’utiliser le support dans cette configuration afin de ne pas risquer d’endommager l’instrument. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis votre commande, contactez le vendeur dans l’espace client et décrivez précisément le problème, le moment où il apparaît et les vérifications déjà effectuées. Joignez des photos nettes du support, de la zone concernée et, si utile, de son montage.
Conservez les éléments concernés et attendez les indications du vendeur avant tout démontage ou réparation. Une panne concerne uniquement un appareil, pas un support mécanique : si le produit concerné est un appareil électrique, signalez la panne au vendeur et ne tentez pas d’intervention électrique.
Quels gestes limitent les problèmes à l’usage ?
Avant l’installation, vérifiez que la forme et les dimensions de l’instrument correspondent aux indications du support, ainsi que la charge maximale annoncée. Posez les supports de guitare sur une surface stable. Pour une fixation murale, suivez les consignes du fabricant et vérifiez que le mur et les fixations conviennent. Avec un clavier, assurez-vous que le plateau est correctement installé et que le support reste stable. Avant de jouer, contrôlez également l’appui des pieds de cymbale, de caisse claire ou de charleston.
Examinez régulièrement les vis, articulations et protections en contact avec l’instrument. Resserrez uniquement les éléments prévus à cet effet et selon la notice. Des protections déplacées ou usées peuvent altérer l’appui ou marquer la finition. Pour le nettoyage et le rangement, suivez les indications du fabricant plutôt que d’improviser avec un produit ou un lubrifiant.
Sur quel accompagnement pouvez-vous compter ?
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un support, la rédaction peut vous orienter selon votre instrument, l’espace disponible et votre usage, à la maison, en répétition ou sur scène. Vous pouvez aussi consulter nos conseils À portée de jeu. Pour une demande de garantie ou son suivi, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Si vous hésitez sur la compatibilité d’un support ou sur son installation, contactez la rédaction depuis la page Contact. Nous vous aiderons à repérer les points à vérifier avant de remettre l’instrument en place.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026